TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Aplicación móvil CoffeeHub — Para usuarios finales

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil CoffeeHub (la "App"), propiedad y operada por SELL-TREE S.A. de C.V., con domicilio en Avenida Paseo de las Palmas número 215, Departamento 505, Piso 5, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11801, RFC SEL2210039J9, representada por Mishel Levy ("CoffeeHub"), por parte de toda persona física que descargue, se registre y/o utilice la App (el "Usuario"). El uso de la App implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos, así como del Aviso de Privacidad correspondiente. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de usar la App.

1. Objeto de la App — CoffeeHub como intermediario de comunidad

CoffeeHub es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación y conexión de comunidad. Su único objeto es conectar a Usuarios con cafeterías, cafeteros y demás comercios afiliados (los "Afiliados"), facilitando su localización y la aplicación de las ofertas y beneficios que dichos Afiliados publiquen. CoffeeHub no presta, ejecuta, garantiza ni supervisa el servicio final de preparación, venta, entrega o suministro de café, bebidas, alimentos o cualquier otro producto que el Afiliado comercialice. Ese servicio es prestado única y exclusivamente por el Afiliado, quien actúa como comerciante independiente.

2. Gratuidad de la App

El uso de la App es completamente gratuito para el Usuario. CoffeeHub no cobra cuota de descarga, suscripción, membresía ni comisión alguna directamente al Usuario por el uso de la plataforma.

3. Ofertas, descuentos y beneficios

Cada cafetería o comercio Afiliado define libremente la oferta, beneficio o promoción que pone a disposición de los Usuarios de CoffeeHub, la cual podrá consistir, de manera enunciativa, en un descuento porcentual, un programa de lealtad, un producto de cortesía, o cualquier otro beneficio que el propio Afiliado determine. CoffeeHub no fija ni impone las ofertas de los Afiliados.

La oferta aplicable de cada Afiliado se mostrará de forma clara, visible y previa a la compra dentro de la App, en los términos y con las condiciones, vigencia y restricciones que el propio Afiliado haya establecido.

El Afiliado está obligado a respetar y cumplir íntegramente la oferta que haya publicado en la App al momento de la compra. Dicha obligación es exigible directamente al Afiliado frente al Usuario. Si un Afiliado se negara a honrar la oferta publicada, el Usuario podrá reportarlo a CoffeeHub, quien podrá aplicar las medidas previstas en el Contrato de Afiliación, incluida la suspensión o cancelación de la cuenta del Afiliado, sin que ello implique que CoffeeHub asuma la obligación de cubrir la oferta incumplida.

4. Naturaleza de CoffeeHub como intermediario y delimitación de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que CoffeeHub actúa únicamente como plataforma tecnológica de intermediación de comunidad entre Usuarios y Afiliados, y que CoffeeHub no es el proveedor, vendedor ni prestador del servicio final de café, bebidas, alimentos ni de cualquier otro producto que el Afiliado comercialice. El proveedor de dichos bienes y servicios es, en todos los casos, el Afiliado, quien opera como comerciante independiente bajo su propia razón social, permisos y responsabilidad.

En consecuencia, y por no tener CoffeeHub el carácter de proveedor respecto de los productos adquiridos, la responsabilidad derivada del servicio final corresponde exclusivamente al Afiliado, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa:

• La calidad, sabor, temperatura, frescura, higiene, inocuidad o preparación de los productos del Afiliado;
• El incumplimiento por parte del Afiliado de cualquier norma sanitaria, fiscal, laboral, de protección civil o de cualquier otra disposición legal aplicable a su establecimiento;
• Cualquier infracción administrativa, sanción, multa, clausura o procedimiento iniciado por autoridad competente en contra del Afiliado;
• Daños a la salud, intoxicaciones, alergias o cualquier afectación derivada del consumo de los productos del Afiliado;
• El trato, atención, conducta o servicio que el Afiliado brinde al Usuario, incluyendo conductas discriminatorias, negligentes o dolosas atribuibles exclusivamente al Afiliado;
• Tiempos de espera, disponibilidad de productos, cierre temporal o definitivo del establecimiento, o cualquier interrupción en la operación del negocio del Afiliado.

El Usuario reconoce que la relación de compraventa se establece directa y exclusivamente entre el Usuario y el Afiliado, siendo CoffeeHub ajeno a dicha relación. Cualquier reclamación relacionada con el servicio final deberá dirigirse al Afiliado correspondiente, sin perjuicio de que el Usuario pueda reportarla a CoffeeHub para efectos de gestión de la red de Afiliados.

Lo anterior no exime a CoffeeHub de la responsabilidad que le corresponda por el funcionamiento de su propia plataforma, en los términos de la sección 5 siguiente y conforme a la legislación aplicable, ni limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor confiere al Usuario.

DECLARACIÓN EXPRESA DEL USUARIO. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que comprende plenamente y de forma inequívoca que: (i) CoffeeHub es únicamente una plataforma tecnológica de conexión; (ii) CoffeeHub no prepara, no vende, no entrega ni supervisa los productos que el Usuario adquiere; (iii) el vendedor y responsable de dichos productos es siempre el Afiliado, cuya identidad le es informada previamente a cada compra; y (iv) al realizar una compra, contrata directamente con el Afiliado y no con CoffeeHub. Esta declaración se hace de forma libre, informada y sin que medie error, dolo, violencia ni mala fe.

5. Responsabilidad de CoffeeHub — Fallas técnicas

La única obligación de resultado que asume CoffeeHub frente al Usuario es garantizar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma. En ese sentido:

• Si por una falla técnica de la App la oferta o beneficio publicado por el Afiliado no se refleja correctamente en la transacción, en principio el cargo no se generaría; en caso de que excepcionalmente sí se genere, CoffeeHub iniciará el proceso de aclaración correspondiente.
• Si por una falla técnica de la App se genera un cobro en exceso al Usuario (es decir, un cargo mayor al importe que correspondía conforme a la oferta publicada), CoffeeHub reembolsará al Usuario el cien por ciento (100%) del importe cobrado en exceso, previa verificación de la reclamación conforme al procedimiento de la sección 8 siguiente.
• CoffeeHub no asume responsabilidad por precios, cargos o cobros fijados directamente por el Afiliado al margen del sistema de la App, ni por el incumplimiento del Afiliado a la oferta que él mismo publicó.

6. Cuenta de usuario

• El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de su registro.
• El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El Usuario deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana aplicable.
• CoffeeHub se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos, sin necesidad de previo aviso.

7. Medios de pago

Los pagos realizados en la App se procesan a través de plataformas de procesamiento de pagos externas debidamente autorizadas, cuya identidad se informará al Usuario dentro de la App al momento de la transacción. CoffeeHub no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjetas del Usuario, los cuales son tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propias políticas y avisos de privacidad.

8. Procedimiento de aclaraciones y quejas

En caso de falla técnica que genere un cargo en exceso, el Usuario podrá presentar su aclaración a través de nathaly@coffeehub.com.mx, adjuntando evidencia de la transacción. CoffeeHub dará respuesta en un plazo razonable y, de resultar procedente, realizará el reembolso del excedente.

Las quejas relacionadas con el servicio, calidad o trato del Afiliado deberán dirigirse directamente al Afiliado. El Usuario podrá también reportarlas a CoffeeHub con fines estadísticos y de gestión de la red de Afiliados, sin que ello genere responsabilidad alguna para CoffeeHub.

9. Atención y solución de controversias

CoffeeHub pone a disposición del Usuario un canal directo de atención para resolver cualquier inconformidad de manera ágil y sin costo. Este mecanismo es opcional y no limita, sustituye ni condiciona el derecho del Usuario de acudir en cualquier momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante los tribunales competentes.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App, software, marcas, logotipos, diseños y contenidos son propiedad exclusiva de CoffeeHub o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y por escrito.

11. Límite de responsabilidad de CoffeeHub

El Usuario reconoce que la App se proporciona de forma gratuita y que CoffeeHub no percibe contraprestación alguna del Usuario. En consecuencia, y hasta donde lo permita la legislación aplicable:

• La responsabilidad máxima de CoffeeHub frente al Usuario, por cualquier concepto y por cada transacción, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario en la transacción de que se trate. En ningún caso excederá dicho monto.
• CoffeeHub no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño moral derivados del uso o imposibilidad de uso de la App.
• CoffeeHub no será responsable por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: fallas en redes de telecomunicaciones o de internet, interrupciones o fallas de las plataformas de procesamiento de pagos, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales, o cualquier evento fuera de su control razonable.
• CoffeeHub no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la App, la permanencia de un Afiliado determinado dentro de la red, ni la vigencia indefinida de las ofertas o beneficios publicados por los Afiliados, los cuales pueden ser modificados o retirados por éstos en cualquier momento respecto de operaciones futuras.

11 Bis. Identificación del proveedor en cada transacción

En cada operación realizada a través de la App, el Usuario podrá identificar de forma clara y previa a la compra la identidad del Afiliado con el que contrata (denominación o razón social y domicilio del establecimiento), en el entendido de que es dicho Afiliado —y no CoffeeHub— quien le vende los productos y expide, en su caso, el comprobante fiscal correspondiente.

12. Modificaciones a la App y a los Términos

CoffeeHub podrá actualizar los presentes Términos. Toda modificación será notificada al Usuario a través de la App y/o al correo electrónico registrado, con una anticipación mínima de diez (10) días naturales a su entrada en vigor. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta sin costo ni penalización alguna antes de que éstas surtan efectos. El uso continuado de la App una vez transcurrido dicho plazo constituirá la aceptación de los Términos modificados.

CoffeeHub podrá asimismo modificar, suspender o descontinuar funcionalidades de la App por razones técnicas, operativas o de mejora del servicio, procurando afectar lo menos posible la experiencia del Usuario.

13. Terminación de la cuenta y saldo en monedero electrónico

El Usuario podrá dejar de utilizar la App y cancelar su cuenta en cualquier momento, sin costo. CoffeeHub podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario en caso de incumplimiento de los presentes Términos, sin necesidad de declaración judicial previa.

SALDO EN MONEDERO ELECTRÓNICO O WALLET. En caso de que el Usuario mantenga saldo o fondos en el monedero electrónico asociado a su cuenta, es responsabilidad exclusiva del Usuario utilizar, retirar o dejar en ceros dicho saldo antes de solicitar la cancelación de su cuenta. El Usuario reconoce y acepta que CoffeeHub no administra, no custodia ni resguarda dichos fondos, los cuales son operados por la plataforma de procesamiento de pagos correspondiente. En consecuencia, CoffeeHub no será responsable por los saldos que permanezcan en el monedero electrónico al momento de la cancelación, debiendo el Usuario gestionar su recuperación directamente ante la plataforma de procesamiento de pagos respectiva, conforme a las políticas y procedimientos de dicha plataforma.

CoffeeHub notificará al Usuario, previamente a confirmar la cancelación de su cuenta, la existencia de saldo pendiente, a efecto de que éste pueda disponer del mismo antes de proceder.

14. Aceptación de los Términos

El Usuario acepta los presentes Términos mediante el clic de aceptación correspondiente durante el proceso de registro en la App (registro que incluye correo electrónico y/o número telefónico como medio de verificación de la cuenta). Dicha aceptación constituye una firma electrónica simple con plena validez jurídica conforme al artículo 89 del Código de Comercio, y equivale para todos los efectos legales a la firma autógrafa del Usuario. Los registros de aceptación quedarán conservados por CoffeeHub con fecha y hora del consentimiento otorgado.

15. Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El Usuario podrá presentar cualquier queja o reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la cual es competente en la vía administrativa para conocer de las controversias derivadas de la relación de consumo, sin perjuicio de su derecho de acudir a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Para las controversias que no sean competencia de PROFECO, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes, sin que ello implique renuncia al fuero que legalmente corresponda al Usuario por razón de su domicilio.

16. Contacto

Para cualquier duda relacionada con los presentes Términos: nathaly@coffeehub.com.mx

SELL-TREE S.A. de C.V. | RFC: SEL2210039J9 | Fecha de última actualización: 2 de septiembre de 2026.